O WHATSAPP BUSINESS

Em 19 de janeiro de 2018 chega ao Brasil o lançamento oficial da versão WhatsApp Business. Além de todas as funcionalidades do WhatsApp esta versão inclui recursos que voltados para os empreendedores, facilitando o atendimento aos clientes.

Entre os novos recursos temos o perfil comercial, ferramentas de mensagens para negócios, suporte para números fixos e whatsapp web.

No perfil comercial você pode adicionar informações de endereço, site, e-mail, horário de atendimento da sua empresa. Podemos dizer que funciona como um cartão de visitas. Basta acessar Configurações – Configurações da empresa – Perfil.

Ainda em configurações da empresa você pode ver as Estatísticas: número de mensagens enviadas, recebidas, lidas e entregues e pode também configurar as ferramentas de mensagem. As mensagens podem ser personalizadas e você pode criar atalhos de mensagens rápidas, mensagens de ausência e de saudação.

Você pode configurar um telefone fixo no seu WhatsApp Business. Quando for configurar basta solicitar a opção “Me ligue” para receber o código de ativação. Outro fator que também achei bem bacana é que você pode manter o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo aparelho, basta que sejam números diferentes.

E mais, para facilitar o atendimento aos clientes, podemos ainda acessar o WhatsApp pelo navegador do computador através do WhatsApp Web, usando a leitura do QR Code em Configurações – WhatsApp Web. Na tela de acesso no navegador tem todas as instruções de uso.

Com a versão comercial é possível também utilizar etiquetas nos clientes, marcando se o serviço foi atendido, se já pagou, se ainda está por atender. As etiquetas são personalizáveis, podendo aplicar o nome a cor que quiser para facilitar as buscas de um determinado cliente.

MINHA OPINIÃO

Logo que saiu essa versão baixei. Queria logo ver as configurações, porque imaginei que seriam muito úteis para meu dia a dia. E realmente tem sido uma ótima experiência. Ainda não utilizei todas as funcionalidades, como por exemplo, enviar várias mensagens para um grupo maior de pessoas, que ao que me parece o número na versão comercial é limitado a 20 pessoas. Claro que depende muito do perfil do empreendedor se uma funcionalidade vai atender ou não.

As mensagens personalizadas achei perfeitas. Utilizo a mensagem de saudação, dando boas vindas ao cliente novo ou àquele cliente que ficou duas semanas sem realizar contato. A mensagem de ausência me causou certo desconforto no início, devido ao fato de utilizar o mesmo número para atender clientes, família, amigos. Preferi manter um número só para tudo e aí acontecia de um amigo me chamar no WhatsApp fora do horário comercial e recebia a seguinte mensagem: “Olá, é um prazer por atendê-lo mas no momento estamos indisponíveis. Entraremos em contato em nosso horário comercial. Obrigada.” Aí resolvi remover essa mensagem, mas vi que há a possibilidade de criar exceções, então vou repensar o uso desta mensagem.

Outra coisa que me auxilia bastante é o fato de poder criar um encurtamento de link do meu número do WhatsApp e divulgar nas postagens em redes sociais, de forma que ao clicar o cliente é direcionado para o atendimento rapidamente. Muito bom, facilita bastante a expansão de negócios e a comunicação com os clientes que atendo na internet, seja em cursos, seja dando assessoria.

Status então utilizo diariamente para postar novidades, links de matérias interessantes. Crio vídeos da minha empresa e publico no status, publico artigos e serviços dos meus alunos e amigos comerciantes. É uma ferramenta muito boa. Aí vai de acordo com a sua networking o sucesso das visualizações. Em média consigo atingir 70 a 80 visualizações diárias em cada publicação que faço no status. Geralmente publico 3 a 4 no máximo por dia.

Bom pessoal, acho que é isso. Utilizo e recomendo o WhatsApp Business para empreendedores. Tem realmente me auxiliado bastante. Espero que tenham gostado deste post. Dá um like, se inscreve para receber as notificações e compartilhe com seus amigos.

Grande abraço a todos.